إطلاق متجر إلكتروني في الجزائر لا يعني فقط وضع كتالوج على الإنترنت؛ فعادات الدفع والتوصيل بين الولايات وثقة الزبون تحدد مسار الشراء بأكمله.
ما يجب تذكّره
- الدفع عند الاستلام يبقى الخيار المفضل لدى كثير من المشترين: يجب توفيره وإدارته جيداً.
- تأكيد الطلبات بمكالمة أو رسالة يقلّل كثيراً من الطرود المرفوضة.
- رسوم التوصيل حسب الولاية تُعرض قبل تأكيد الطلب دون مفاجآت.
- الدفع الإلكتروني بالبطاقة يتقدّم ويطمئن جزءاً من الزبائن، فمن الأفضل توفيره خياراً إضافياً.
اللوجستيك في صميم العمل
تتبّع الطرود والمرتجعات ومطابقة المبالغ التي يحصّلها الموصّل هي غالباً حيث يخسر المتجر أمواله. لوحة قيادة تربط الطلبات بالشحنات والتحصيلات تجنّب خسائر كثيرة.
بناء الثقة
صور حقيقية للمنتجات، وأسعار واضحة، ورقم هاتف متاح، وسياسة إرجاع مفهومة، وزر واتساب: هذه التفاصيل أكثر من التصميم هي ما يحوّل الزيارة إلى طلب.
نصيحة عملية
قِس نسبة الطلبات المؤكدة ثم المسلّمة، لا عدد الطلبات فقط، فهو الرقم الذي يبيّن ربحية المتجر. وهو المنطق الذي يقوم عليه حل مثل E-SHOP.
